录音是一种流行的做法，尤其是对于提供呼叫中心服务的企业来说。录音通话有多种用途。
本文将介绍如何在各种设备上录制电话。事不宜迟，让我们开始吧。
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什么时候可能需要录制电话？
在某些工作或个人生活中，电话录音是必要的。例如，客户服务公司需要清晰地记录与客户的对话，而呼叫中心则希望记录与潜在客户的对话。
人们还可能对电话进行录音，以便在发生非法活动时将其作为法庭证据。事实上，公司可能需要录音的主要原因是出于法律目的。
通过录音通话，他们可以避免可能产生的误解或不公平待遇的指控。
让我们更详细地看一下通话记录目的的一些具体示例
#1 代理培训
录音是呼叫中心代理获得任何主题所需培训的 瑞典 whatsapp 号码数据 好方法。上录制电话通过这种方法，您的员工可以回顾对话录音并进行审查。
此类培训包括：
根据现实生活中的例子，在新坐席入职时教授适当的呼叫策略
培养和提高员工的沟通技巧
解释如何拨打电话，以便座席遵守公司政策和规定
提高员工应对难缠客户的能力
无论您是在培训新员工还是对现有员工进行新程序培训，电话录音都比创建单独的培训指南方便得多。
它们也比其他方法（如企业培训）更具成本效益。通过通话记录学习不需要亲自到场。双赢。
2. 性能监控
除了培训员工之外，通话录音还能让您监控员工的表现。为此目的使用通话录音的好处各不相同。
首先，它们可以让管理者准确评估员工的工作表现。上录制电话记录可以显示员工是否以及如何：
与客户互动
遵守公司程序
与同事沟通
提供服务和产品
此外，通话录音大大降低了管理人员和员工之间产生误解的可能性。这是因为可以轻松查看讨论内容，这意味着可以快速分析和解决任何问题。
3. 解决投诉
电话录音也可用于解决客户投诉。对于棘手的对话，记录 客户服务 互动是一种明智的策略。
经理不可能总是监控一切。通过记录客户互动，组织能够了解出了什么问题。借助这一点，他们还可以解决潜在问题。如果再次发生同样的投诉，记录将进一步供参考。
如果公司必须处理不诚实的客户，通话记录非常有用。由于它们是任何违规行为的有力证据，许多企业都使用此工具。
通话录音合法吗？
值得注意的是，世界各地对电话录音的合法性有不同的法律规定。让我们来看看其中的一些。
美国的通话录音
美国联邦法律允许在至少一名相关人员同意的情况下录音，上录制电话这种做法被称为单方同意。根据这项法律，只要您积极参与通话，就可以录音。
此外，这条规则还意味着，录音的个人或组织可 什么是 b2b 营销？定义示例和模板 以自行表示“同意”，而无需通知另一方。这种方法当然 不同于 欧盟的做法，因为这意味着很多时候客户可能不知道他们与客服人员的通话被录音了。
欧盟内的通话录音
除非您有正当的商业理由来录音，否则您不能根据 GDPR 法律在欧盟录音。GDPR 通话录音规则旨在整合欧盟的各种法规、法律和准则。它们还使欧盟公民能够更好地控制企业收集和存储的数据。
被录音的人必须表示同意，并且理由必须是以下之一：
为了履行合同，法律要求记录通话。
通话中的一个或多个参与者需要录音以保护他们的切身利益。例如，他们需要确保遵守所有公司或州法律。
通话录音是为了公众利益或作为行使公共权力的一部分而进行的。
通话录音是为了录音者或第三方的合法利益而进行的。
澳大利亚的通话录音
该国最近修改了有关电话录音的法律。澳大利亚 1997 年《电信 （拦截） 法》曾禁止使用电话录音技术。但现在， 只要所有相关人员同意，上录制 中国电话号码 电话在所有司法管辖区内这样做都是完全合法的。
如何在电脑上录音电话？
现在您知道了为什么以及如何记录通话可能会有所帮助，让我们看看如何在各种设备上进行记录。我们将从笔记本电脑或 PC 开始。
云谈
首先，让我们讨论一下 CloudTalk，这是我们完全基于云的呼叫中心软件。在该工具提供的众多世界领先功能中， 通话记录 尤其值得您关注。
使用我们的工具，所有通话都可自动录音。通话结束后，上录制电话 您可以随时随地直接从互联网浏览器收听通话内容。您只需要一台具有稳定互联网连接的设备。
您可以轻松地通过 API 访问所有记录，并将其下载为标准 HTTP （网站） 链接。您可以保存此链接并将其存储在任何您需要的地方，例如您的内部系统中。例如 CRM。
通过 CloudTalk，您可以快速轻松地获取通话记录，无需任何麻烦。借助此功能，监控团队的通话以改善客户互动变得轻而易举。
