今年 INBOUND 上大家最关心的话题与去年一样：AI。但讨论的性质已经发生了变化。
2023 年，新闻头条表明人工智能将改变一切，无论是好是坏。它将带来一场经济革命，迎来淘金热，并同时摧毁人类。
一年后，新闻头条却报道了相反的故事：人工智能革命正在失去动力，人工智能炒作泡沫正在破灭。那么真相是什么？最近掀起的人工智能颠覆浪潮是虚假炒作，还是一场真正的革命？
在 INBOUND，我曾指出这些问题不该问，也不该回答。因为首先，市场营销专业人士会问自己一个更简单的问题：我如何推动增长？
毕竟，每个人似乎都有同样的感受：最近，增长越来越难了。因此，有必要了解为什么增长如此艰难，客户旅程发生了哪些变化，并回答以下问题：我们从哪里开始增长？
增长公式失效的 3 个原因
增长公式很简单：更多流量 * 更高转化率 * 更好的留存率 = 更高增长。但不幸的是，这个公式并不成立。
总体而言：流量、转化率和留存率都在下降，因此增长也随之下降。根据我们的研究，只有 50% 的销售代表达到了他们的配额，而两年前这一比例为 66%。
但为什么呢？我们发现有三大趋势导致了此次经济衰退。
- 搜索发生了根本性的变化。搜索引擎过去提供蓝链接，将客户引导至您的网站。但借助 AI 概览和即将推出的 SearchGPT，客户无需离开搜索即可获得更多答案。这意味着您网站的访问者会减少。
- 社交平台留住客户的时间越来越长。它们本身正在成为目的地，客户在这里停留的时间也越来越多。这意味着访客数量仍然会减少。
- 人们比以往任何时候都更想与人交谈。而不是品牌。客户首先查看 Reddit、访问 G2、观看 YouTube 视频并与同行交谈——因此，当他们来到您的网站时，您的客户对您的了解比您对他们的了解还要多。这意味着销售和服务团队在与客户交谈时的标准非常高。如果达不到这个标准，转化率和留存率就会下降。
人工智能推动增长的两条路径：加速与转型
那么，市场营销专业人士该如何应对这些挑战呢？历史给出了答案：当技术以新的方式解决旧问题时，它会带来深刻的变化。
这就是互联网和智能手机如此具有变革性的原因——它们满足了信息获取和人际交往等基本需求。
人工智能或许能带来同样的增长变化。通过对数百名采用人工智能的客户进行调查，我们亲眼目睹了这种潜力。我们得出了两个总体观察结果：今天，我们的客户正在使用人工智能来加速。很快，他们将使用它来实现转型。
加速意味着采取可行的措施，并使其快速实现，而转型则是将不可能变为可能。从客户对话中，我们看到了这两种用例如何应用于营销、销售和服务。
人工智能如何加速和改变营销
营销是人工智能的最大用例之一，客户已经在使用人工智能来通过创建、个性化和分发内容来加速他们的工作。
65% 的 HubSpot 用户现在使用 AI 来 创建内容，他们通过了解这项技术的优势来做到这一点：研究主题、提供不错的初稿并针对不同的受众进行迭代。然后人类专家将初稿从优秀提升到卓越。
在 HubSpot，我们的营销团队擅长利用人工智能个性化内容。当我们开始使用人工智能个性化电子邮件联系潜在客户时，我们的转化率提高了 82%。
在信息过多的世界里，我们让事情变得更容易。我们精选的数 WhatsApp 号码数据 据解决方案可帮助您专注于真正重要的事情 – 连接和推动销售。与我们合作，您可以消除噪音并在正确的时间联系到合适的人。
在内容分发方面，几个月前我们推出了人工智能内容混音功能，看到了广泛的应用 – 该功能允许您获取一段内容，并将其快速转换为社交帖子、视频、电子邮件等。
很快，营销人员将能够利用人工智能改变他们的工作。他们将通过代理来实现这一目标——代理是一种使用人工智能通过多个步骤实现目标的软件。
内容代理将对内容进行优先排序、个性化和分发；社交代理将分析社交内容并告诉您何时、何地和如何分享它；而活动代理将告诉您在何处进行投资以及在活动中要扩大什么。
人工智能如何加速和改变销售
在销售中，永恒的挑战是增加与客户打交道的时间。平均销售人员每天只花两个小时进行销售！
他们一整天都在忙于准备下一个电话，或者忙于处理上一个电话的后续事宜。没人知道如何缩短这段时间——直到现在。
人工智能正在加速准备和跟进。销售人员现在可以在几秒钟内研究潜在客户，生成高质量的个人信息与他们联系，总结通话，并创建富有洞察力的跟进。
结果是：在我们的客户和 HubSpot 中，AI 节省了30% 的发现时间，并将后续时间缩短了 20%。
很快，人工智能将通过勘探代理商改变销售方式——人工智能驱动的软件可以为您寻找销售线索，并使拓展变得像几次点击一样简单。
人工智能如何加速和改变服务业
最后，在客户服务中，令人沮丧的一大根源是服务 窃取 Google 排名第一的秘密！ 专业人员被迫成为人类的创可贴——被动地追逐问题。
在这里，人工智能也加速了这一进程，并取得了巨大的成果。它可以比以往更好地回答客户的问题；今年，HubSpot 已经能够利用人工智能解决近 30% 的票务问题。
它可以通过加强您的知识库来加速自助服务，让客户自己解决问题。它可以实时分析客户情绪，根据观察到的趋势建议具体行动。
客服人员也将改变客户服务。支持客服人员将能够全天候回答日益复杂的客户问题，而知识库客服人员将推荐和更新知识库文章，这样您的团队就不必再费心了。
人工智能与人类如何合作推动增长
根据我们从客户那里了解到的一切，发展之道不是低估人工智能或过度炒作人工智能，而是理解人工智能并共同创造。
因为共同创造可以促进增长。我们相信，在进入市场的各个功能中，我们需要与人工智能共同创造以推动增长：
- 在营销方面，人工智能创造，人类策划。
- 在销售中，人工智能提供背景信息，而人类提供联系。
- 在服务方面，人工智能处理简单的事情，而人类处理微妙的事情。
在这三种情况下，人工智能并没有取代人类，而是赋予人类权力并帮助我们扩大规模。如果我们能够释放其潜力，帮助我们推动流量、转化和留存，我们或许就能修复增长公式。而这一努力与 HubSpot 的使命完全一致。
HubSpot 的使命、哪些会改变、哪些永远是真理
HubSpot 致力于帮助数百万组织更好地发展。随着我们利用 AI 重新构想我们的平台，我们正在加倍努力实现这一使命。要充分利用 AI，您需要支持结构化和非结构化数据。
您需要从文本内容以及音频和视频中收集见解。您需要您的应用和代理能够很好地协同工作。我们很高兴能够帮助我们的客户适应这些变化！
但我们也必须记住，有些事情永远是真实的！
客户总是希望事情变得简单— 因此我们努力让事情变得直观和高效。您总是希望快速实现价值— 因此我们专注于重复使用和即时影响。您总是希望您的客户和上下文数据统一—因此我们汇集了您通过 AI 获得洞察力所需的所有数据。
我们的使命是帮助您成长。我们的热情是让这一切变得简单、快速和统一。而这一刻最令人激动的地方在于，无论我们放眼何处，都有希望看到人工智能能够帮助企业以前所未有的方式扩大规模。借助人工智能，我们可以帮助所有企业大展宏图。
要了解我们在 INBOUND 2024 上推出的功能 BTB 目录 和服务的更多信息，请查看我们最新的 Spotlight。
