呼叫中心这两个术语大多数时候可以互换使用，但两者是有区别的。BPO 公司为任何企业执行后台任务，例如客户支持或会计功能。而呼叫中心公司只处理电话呼叫。
在 Magellan Solutions，我们不仅仅是一个呼叫中心。作为菲律宾领先的 BPO 公司之一，我们专门管理您的所有后台服务。最后，组建一个团队来处理您的所有来电。我们可以全天候提供所有这些服务。然而，由于 COVID-19，我们的办公环境立即发生了变化。但我们向您保证，这不会影响我们服务的质量。
现场办公和在家办公的比例为 50-50。在家办公的员工拥有与办公室同等的便利条件。
有些人不具备在家办公的初始条件。因此，公司将承担全部责任，满足他们的基本需求。
公司允许其代理人租赁工作设备。
因此，客户可以放心，我们不会向他们收取任何额外费用。
什么是外拨电话营销服务呼叫中心？
负责电话营销、提高品牌知名度和向潜在客户销售商品的电话代表被称为电话营销员。由于 COVID-19 疫情，人们都待在家里，这是您联系他们并向他们介绍公司产品和服务的绝佳机会。
从第三方供应商租赁合格资源的过程称为外包。外包有许多优势，包括减少 70% 的管理费用、消除对员工设备、互联网、福利和其他福利的担忧，以及改善工作分配。
外包电话营销人员可以节省资金，同时保持远程团队工作和产出的高质量。在菲律宾等顶级外包目的地，呼叫中心员工的水平极高——该国被称为“世界呼叫中心之都”并非浪得虚名。
相反，问题在于确定这些公司供应商是否适合您。从 700 多个备选方案中进行选择可能会令人望而生畏，因此这里有一份指南来提醒您在将电话营销团队外包给呼叫中心时要注意的特征。
外拨电话营销的重要性
电话营销经常被用来与客户建立积极的关系并创造潜在客户。
这种营销方式是通过电话销售来增加销售额。这种营销方式是由家庭主妇创立的，她们意识到自己可以待在家里过上好日子。后来，人们开始提供培训来扩大这种营销方式。
它经常与电话营销混淆，尽管两个术语看起来很相似但实际上却完全不同，与电话营销不同，电话销售代表无需会议或预约即可通过电话完成销售，而电话营销代表必须与潜在客户敲定安排。
如今，企业利用所有可用的平台向潜在客户推销其公司、产品和服务。他们采用各种策略来增加销售额并扩大业务，包括电话营销、电子邮件营销、广告和其他方法。在所有这些方法中，电话营销是最常用的方法。
上面列出的每种策略都有其优点和缺点。由于电话营销具有众多好处，因此它是增加公司销售额的重要方法。它立即响应消费者，不会让他们等待回复。由于我们通过电话倾听人们的方式，我们可以对他们的情绪和兴趣程度做出有根据的猜测。
尽管社交媒体和电子邮件营销是新事物，但它们无法提供即时响应。一家公司可能在一周内留下多条消息，但潜在消费者却没有注意到其中任何一条。
电话营销通常被视为冷呼叫，电话营销接线员可能会遭遇多次拒绝；尽管如此，电话营 融合数据库 销仍然比任何其他电话营销沟通方式都更舒适、更轻松。谈到电话营销，很大程度上取决于电话营销员如何与客户取得联系并激发他们对公司的兴趣。
为什么外拨电话营销现在如此有效？
公司可以通过电话营销直接与现有和潜在客户沟通。这在疫情期间非常重要。它为各种规模的企业创造了一个公平的竞争环境。如今，小型企业可能已经通过从知名平台租用虚拟号码（可以在互联网上找到）将现有电话转变为强大的商业拨号系统。
尽管消费者现在可以通过即时消息和电子邮件获得有关公司产品或服务的所有问题的答案，但大多数人仍然喜欢通过电话交谈获取所需信息。这是因为电话交谈允许人们在需要时要求更深入地解释某件事。
如果做得正确，电话营销还可以帮助确定公司营销或销售活动的绩效。这是因为电话 促进文化多样性：包容社会差异 营销人员可以直接致电客户收集反馈。它使营销团队能够评估客户满意度或不满程度，他们可以利用这些来改善未来的活动和总体活动。
是的，您可以利用电子邮件调查和其他数字平台来收集活动数据，而且您应该这样做。虽然在某些情况下很有用，但类似的策略可能并非在所有情况下都有效，尤其是当您针对的是年龄较大、不懂技术的受众时。他们甚至可能不查看电子邮件！
虽然有些人可能会认为许多客户可能会挂断电话推销员的电话，但事实是，如果您的销售代表接受过充分的电话营销培训，情况就不会如此。例如，通过了解客户的精确标准，电话推销员可以以吸引参与客户的方式或风格进行客户满意度调查。
Magellan Solutions 外拨电话营销服务基础知识 – 菲律宾
我们的外拨电话营销服务可以弥合您与目标市场之间的差距。小型企业使用这种传统方式来发展业务。这种直接互动已被证明是有效的。它允许电话营销人员提出问题。他们还收集反馈。最后，他们解决可能出现的任何问题。
我们从 18 年的外拨电话经验中收集了顶尖技术，这些技术将确保将潜在客户转化为销售：
讨价还价的方法
这种方法利用了限时优惠。潜在客户会觉得他们花的钱物有所值。但你需要把握好 ca手机号码所 时机。首先，你需要计算出最佳的调整方式来获利。折扣最终可能会损害潜在客户的利益，而不是让他们从你这里购买。
推定方法
这更像是一种积极的脚本。销售人员假设客户想要购买产品。这有点冒险，因为客户可能会坚决拒绝该产品。这次通话成功销售的几率为 50%。
基于需求的销售方法
这首先要获得潜在客户的信任。代理商在提供报价之前会先确定机会的需求。代理商最需要的技能是认真倾听和提出适当的问题。因此，在讨论您的解决方案如何使消费者受益时，它让您占据上风。我们不想让潜在客户感到被盘问。因此，我们向您保证，我们的销售专业人员擅长提出适当的问题。因此，他们为您的公司建立了信誉。
利用菲律宾的外包联络中心服务最大程度地提高您的预算
离岸外包的低运营成本并不意味着低素质的工人。我们始终考虑代理人的经验。为此，我们会考虑客户的薪资预算协议。
其他东南亚国家提供节省成本的服务。但大多数美国公司仍然更喜欢菲律宾。这是因为菲律宾英语水平高，并且接触西方文化。印度也提供更便宜的服务。但缺点是口音和习语很重，会让美国客户感到困惑。语音和非语音服务都是如此。
菲律宾拥有技术熟练的劳动力和较低的呼叫中心价格。这就是为什么你最好在这里外包的主要原因。就这么简单。
您知道使用外拨电话营销服务可以节省多少钱吗？
我们企业家谈论外拨电话营销时，首先想到的是外在价值——有形项目，例如基础设施和劳动力成本。
然而，在寻找外包电话营销服务提供商之前，您应该了解许多有关节省成本的事情。
本文将讨论为什么电话营销呼叫中心的内在价值比外在价值更重要。
BPO 的内在价值与外在价值
当我们说内在因素和外在因素时，我们指的是影响商业决策的有形因素和无形因素。
外在价值是指所有外部因素，例如金钱、设备和基础设施。简而言之，这些都是有形的东西。另一方面，内在价值是指绩效、行为和目的等内部因素。
选择一家电话营销外包服务提供商对于从众多电话营销公司获得最优惠的价格至关重要。为此，企业需要仔细考虑和检查以下组成部分：
内在价值以 KPI 和绩效基准的形式出现。这意味着表现良好的电话营销服务提供商可以帮助您节省更多。
这些是企业经常忽视的因素，但事后看来，它们对于取得成功至关重要。
此外，他们还决定了通过获得 BPO 合作伙伴可以节省多少钱。
想知道我的意思吗？
您存了多少钱？
事实证明，您节省的钱比您想象的要多。
我们在下面列出了可以帮助您节省宝贵资源的内部因素：
因素（KPI） 什么 您节省/损失的金额
平均处理时间 (AHT)
这是代理接听电话和断开连接之间经过的时间。 菲律宾外拨电话营销的平均费用为每小时 6 美元，每个代理的平均通话次数约为 70 次。
有了良好的平均接听时间，您可以接听 10 个或更多电话。我估计每位代理可以为您节省 13-14 美元。
首次呼叫解决率 (FCR)
FCR 是指代理彻底满足呼叫者需求而无需转接、升级或回拨电话的通话百分比。
从词本身来看，它的意思是第一次接触时解决问题。
具有良好FCR的电话营销外包公司有助于节省时间。
在商业世界中，时间就是金钱。
如果客户第一次通话的平均处理时间为 15 分钟，第二次通话的平均处理时间为 10 分钟，那么 10% 的重拨率就意味着每 100 个通话要额外耗费一个半小时的时间和劳力。
这意味着每接听 100 个客户服务电话就会少服务 6 名客户。
客户满意度 (CSat)
客户满意度分数通常是通过进行客户调查和在呼叫中心获取质量保证测量来计算的。
它描述了一家公司为客户提供的服务质量。
您是否知道获取一个新客户的成本是保留一个客户成本的五倍？
假设您每年每位客户的收入为 2,000 美元，如果获取这些客户的成本为 500 美元，且客户的生命周期为 10 年，那么糟糕的服务最终可能会让您损失 19,500 美元（2000*10-500）。
你可能会损失每个客户高达 95% 的潜在收益。
代理人流失率
代理人离职率是指员工辞职或者选择为其他企业工作。 不幸的是，很难确定雇用一名新员工的具体成本。
然而，美国大学与雇主联合会的一项研究显示，在一家拥有 0-500 名员工的公司中，招聘一名员工的平均成本为 7,645 美元。
人力资源管理协会表示，招聘一名员工的成本为 4,129 美元，填补职位空缺大约需要 42 天的时间。
综合考虑所有因素…
电话营销是 BPO 公司吸引新客户的绝佳方式。其主要目的是找到潜在消费者并让他们做好接受您的产品或服务的准备。
由于电话营销人员非常容易联系且多才多艺，因此在世界各地都很容易找到他们。这使得企业主能够借助外拨电话营销服务发挥其潜力。您每年可以节省数百万（甚至十万美元）美元。这只有当您关注电话营销服务提供商的内在价值时才有可能。
在与呼叫中心合作之前测量其 KPI 对于保证典型的外包节省至关重要。这种行之有效的方法总能带来积极的结果，并能准确评估客户满意度和客户年龄。
客户满意度、代理效率和呼叫中心效率应该是任何寻求提高业务绩效和节省成本的经理的首要目标。
这样，您就可以评估通过外拨电话营销服务提供商可以节省的金额。
Magellan Solutions 可为您提供优质的外拨电话营销服务
我们的外拨电话营销服务团队致力于提供可靠、优质的服务，帮助您实现目标。
Magellan Solutions可以以较低的成本为您提供外拨电话营销服务，同时又不影响质量。
作为十多年来领先的呼叫中心服务提供商，我们以提供最高质量的外包服务而自豪。最重要的是，我们是一家通过 ISO 认证并符合 HIPAA 要求的外包公司。我们提供各种优质的外包业务解决方案。
