务中有多重要 由于不断关注吸引新客户，客户服务往往是电子商务中被忽视的一个领域。然而，这种方法最终会让你损失金钱。了解电子商务中客户服务的重要性，并确保你采取适当的措施为你的客户提供出色的支持。
链条中有许多不同的环节，它们都有助于打造成功的在线商店。首先，营销人员需要提出新颖和创新的想法来推广品牌、商店或产品。另一方面，销售团队负责确保客户最终选择这些产品。
不过，还有很多其他因素，例如网站的质量、设计和功能以及访问者可能遇到的任何技术困难。然而，有时往往会被遗忘的一个因素是客户服务，因为它与销售本身没有直接关系。
虽然提供糟糕甚至不存在的客户服务的危害是显而易见的，但重要的是要记住提供优质客户服务的好处 – 包括从长远来看提高销售额。
客户服务日益重要
根据微软及其“全球客户服务状况”报告，务中有多重要 54% 的消费者对客户服务水平的期望比一年前更高。此外，不仅客户与产品之间的忠诚度这一明显因素会影响买家对品牌的选择，而且 96% 的受访者认为客户服务标准也是决定性因素。
扩大您的客户支持
与此同时，微软调查中 72% 的受访者希望品牌能够掌握每位客户的个人数据、购买历史和总体满意度水平等全套信息。归根结底，客户服务比以往任何时候都更加重要，因此，未能照顾好客户服务的品牌很可能会落后于那些照顾好客户服务的品牌。
凭借出色的客户服务脱颖而出
人们很容易认为客户服务的主要目标是为客户提供 阿联酋 whatsapp 号码数据 支持。毕竟，务中有多重要这就是客户服务的目的，对吧？好吧，对于拥有在线和实体业务的企业来说，这可能是真的，但对于纯电子商务企业来说，情况不一定如此。对于这些企业来说，整个客户体验都发生在他们的网站上，其设计、内容和功能必须尝试取代实体店的氛围和与员工的个人互动。
实现这一目标的方法之一是提供卓越的客户服务，这可以让您与消费者建立关系，让您在竞争中脱颖而出，并鼓励您的客户不断回头。
与客户建立关系并赢得他们的信任需要时间，但最终会带来回报。与客户服务部门互动令人满意的客户很可能会再次光顾该品牌并传播正面的口碑，而不满意的客户肯定会大声疾呼 – 让他们自己以及朋友和家人转而选择您的竞争对手。Help Scout 的数据支持了这一观点，称 86% 的客户永远不会再光顾他们有不愉快体验的商店 – 不会留下任何反馈。
但实际上只有 4% 的客户会写评论，这意味着需要一段时间才能收到满意的反馈。因此，推荐是获得新客户的重要来源，因此您可以尝试从一些推荐中获益，作为客户服务的一部分，向现有客户发送个性化消息和折扣。
网上购物的增长
过去，网上购物只是消费者购买他们已经在实体店看过并试穿过的产品的一种方式。然而，如今，人们只在网上购物，越来越少去实体店购物。务中有多重要当消费者在网站或社交媒体上看到 广告 或只是受到一些启发，并购买他们实际上并不想要的东西时，网上也存在冲动购物的市场。
人们对电子商务的期望也发生了变化——免费送货等额 2018年短信营销效果如何 外福利现在往往被视为必需品，而不是让人惊喜的因素。客户服务也是如此——虽然与需要支持的客户提供良好的互动曾经被认为是品牌的主要卖点，但现在它已成为最低限度。
客户需要能够一键联系代表寻求帮助和协助，并且几乎立即在社交媒体或电子邮件上得到回复。如果您的公司无法满足这些要求，那么它很可能会在某些时候失去客户，转而选择竞争对手。
提供良好的客户体验
您的网上商店需要满足某些标准才能成为一个用户友好且功能齐全的电子商务场所：
提供多种付款和送货方式，
确保您的网上商店是安全的。特别是，您需要一个 SSL 证书，
简化您的网站，实现快速加载，禁用任何可能减慢一切速度的烦人插件，
提供客户服务选项的直接链接——网络聊天、社交媒体平台、电话热线和帮助中心
等。
在结账时实施有效的追加销售和交叉销售，
传达透明的交付和退货政策。
客户服务的良好做法和工具
您可以通过遵循一些指导原则并利用适当的工具来帮助避免一些与客户服务相关的常见投诉：
无需先直接联系即可提供即时答案。尽可能在客户需要联系客户服务团队之前就提供解决方案。缺乏时间或金钱来建立自助知识库并不是一个好借口——因为从长远来看，这将通过减少发送给支持代理的请求和工单数量而获得回报。
即使只是回答一些常见问题或在您的网站上发布一些 中国电话号码 原生内容也可以有所帮助，务中有多重要 但您可以使用允许您轻松构建帮助中心或客户反馈平台的工具来改进这一点。
简化客户服务体验。当客户联系时，您应该准备好一个信息数据库，包括个人数据、购买历史和以前的通信。如果消费者不得不一遍又一遍地重复相同的详细信息，从一个代理转到另一个代理，他们很快就会感到恼火和沮丧。
这一过程可以通过 CloudTalk 等工具实现自动化和简化，务中有多重要 CloudTalk 是一个基于云的呼叫中心，当客户打电话时，它会在个人客户卡上实时显示此类信息。这样的解决方案可以与社交媒体平台或外部电子商务系统集成，实际上有助于提高个性化，让客户服务代表专注于提供个性化体验而不是完成流程。
使用与客户相同的平台。有些用户喜欢使用与其他用户不同的沟通渠道进行联系，因为他们有权利这样做。不幸的是，这意味着您需要做更多的工作，因为您需要覆盖所有基础。
