想象一下：你身处一家繁忙的商店，手里拿着你迫不及待想要买的商品。但当你接近收银台时，却发现排起了长队，或者当你终于要付钱时，税费和其他费用太高了。你会怎么做？你会离开。
这是电子商务平台中非常常见的情况。有时甚至没有问题。客户只是分心了。生活就是这样。底线是高购物车放弃率。在线购物的典型购物车放弃率约为70.19％。
这时，废弃购物车电子邮件就会出现，拯救电子商务企业。这些电子邮件是一种友好的提醒，可以让徘徊的购物者回来完成购买。
在本文中，我将讨论如何为放弃购物车的客户创建提高转化率的电子邮件序列。从友好提醒到个性化推荐，我揭示了将放弃购物车转化为成功销售的策略。
让我们开始吧。
什么是卡片放弃电子邮件？它有用吗？
“放弃购物车”电子邮件是自动发送的电子邮件，用于跟进退出网站而未购买购物车中产品的客户。
基本上，废弃购物车电子邮件是自动跟进提醒客户购物车中的产品。现在的问题是，它们有用吗？
是的，众所周知，废弃购物车电子邮件可以为 B2C 和 B2B 公司带来巨额利润。
根据克拉维约，废弃购物车邮件的平均打开率和点击率分别为41.18%和9.50%。
请注意，废弃购物车的恢复率可能因行业类型、产品和购物车大小而异。
如何创建电子邮件序列以将废弃的购物车转化为销售？
发送一系列后续电子邮件（最好是 3 或 4 封）是重新吸引放弃购物车的客户的最好方法。
客户经常会因为各种原因放弃购物车，例如分心或犹豫不决。后续电子邮件会提供温馨提醒，鼓励他们完成购买。
您可以使用此电子邮件序列为客户提供个性化的购物体验。别忘了，这是培养客户关系的绝妙技巧。
您还可以提供帮助，展示产品价值，甚至提供折扣或限时优惠等激励措施，所有这些都可以大大增加将废弃购物车转化为成功交易的机会。
以下是有关如何创建此类系列的分步指南：
#电子邮件 1：友好提醒电子邮件
主题：“敲门！敲门！你忘了什么东西吗？”想象一下：一个潜在客户浏览你的在线商店，将一些商品添加到购物车中，然后就分心了。生活就是这样。
发送友好的提醒电子邮件可以成为他们完成购买的有力推动力。在电子邮件中保持轻松和有帮助的语气。
包括遗留物品的列表和明确的号召性用语 (CTA) 按钮，以便他们返回购物车。您甚至可以用限时折扣或免费送货优惠来吸引他们。为了提高转化率，请为每个废弃的购物车自动发送此“提醒电子邮件”。
#电子邮件 3：紧迫性驱动的电子邮件
主题行：“抢购您最爱商品的最后机会！”
通过让客户知道购物车中的商品不会很快售罄来营造一种紧迫感。使用“库存有限”或“即将售罄”等短语来强调稀缺性。
为所提供的任何折扣或促销活动添加倒计时或明确截止日期。紧迫感可以成为强大的激励因素，促使客户完成购买，而不是冒着错过大优惠的风险。
#电子邮件 4：个性化推荐电子邮件
主题行：“我们为您找到了更多内容！”
根据客户放弃的购物车商品推荐其他产品，向客户表明您了解他们的偏好。根据他们的浏览和购买历史记录推荐补充或类似的产品。
个性化可以让购物体验感觉像量身定制，从而增加转化的可能性。为这些推荐商品添加清晰的链接，让客户可以轻松浏览并将它们添加到购物车中。
#电子邮件 5：反馈和帮助电子邮件（可选）
主题：“我们今天能为您提供什么帮助？”
有时，放弃购物车是由于意外问题或未解答的问题。发送一封语气友好的电子邮件，提供帮助和支持。
提供联系信息或客户服务渠道链接，鼓励客户在购买时有任何疑问或需要帮助时与我们联系。这种积极主动的方法不仅有助于恢复潜在销售，而且还表明了您对优质客户服务的承诺。
电子邮件放弃购物车策略是电子商务武器库中必不可少的工具。通过发送适时、个性化和价值驱动的电子邮件，您可以增加将放弃的购物车转化为成功销售的机会。
请记住分析这些策略的效果，对不同的方法进行 A/B 测试，并不断优化您的电子邮件以最大限度地提高您的转化率。要了解有关将弃购转化为销售的电子邮件策略的更多信息，请跳至下一部分。
有效的电子邮件放弃购物车策略，实现最大转化
放弃购物车是电子商务企业经常遇到的问题。购物者将商品装进购物车，然后就把它们丢在一边，通常再也不会回来。在线购物期间，购物车放弃率通常约为70.19％。
令人震惊吧？
这时，您需要自动发送废弃购物车电子邮件来化解困境。自动电子邮件策略可以成为将这些废弃购物车转化为成功转化的秘密武器。
我们都知道自动跟进是关键。让我们看看还有哪些有效的电子邮件放弃购物车策略可以确保您的客户再次光临。
分段电子邮件列表
您不能向所有客户发送相同的电子邮件序列。当谈到带走废弃的购物车时，一刀切的方法并不适合所有人。
为了取得有效的结果，您必须根据各种标准（例如购物行为或人口统计）将电子邮件列表细分为更小的部分。然后，为每个部分制作定制的放弃电子邮件，使其具有相关性和吸引力。
想知道如何有效细分吗？请继续阅读。
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购买历史
根据客户过去的购买行为对其进 一点创造力带来实际收入 行细分。确定哪些是忠诚客户，哪些是只购买过一次或根本没有购买过的客户。回头客可能需要不同的激励措施才能回到他们放弃的购物车。
放弃频率
根据客户放弃购物车的频率对 左侧列表 其进行分类。有些客户可能偶尔放弃，而有些客户可能经常放弃商品而不完成购买。相应地定制您的消息和激励措施。
购物车价值
根据购物车中剩余商品的总价值进行细分。高价值的购物车放弃者可能会对个性化优惠或专门的客户支持做出更好的反应，而低价值的放弃者可能需要更直接的提醒。
产品类别
根据客户感兴趣或添加到购物车的产品类型对客户进行分组。这样您就可以发送带有相关产品推荐的放弃电子邮件，从而增加转化的机会。
人口统计
考虑年龄、位置和性别等人口因素。某些人口统计数据可能对特定消息或激励措施反应更好。例如，年轻客户可能更容易受到数字折扣的吸引，而年长客户可能更喜欢免费送货。
参与程度
您还可以根据电子邮件参与度进行细分。经常打开和点击电子邮件的客户可能需要与很少参与的客户不同的方法。参与度高的客户可能会喜欢独家优惠或提前获得销售机会。
废弃后的时间
根据客户放弃购物车的时间长短创建细分。向最近放弃的客户发送及时提醒，同时向长期将热门商品留在购物车中的客户提供更具说服力的激励措施。
您可以使用这些标准对您的电子邮件列表进行细分，发送定制的放弃恢复电子邮件。
个性化推荐
个性化包括分析客户的浏览和购买历史，以推荐与其兴趣相关的产品。这可以基于他们之前与您网站的互动，例如查看过的产品或过去的购买记录。
通过在放弃购物车电子邮件中定制产品推荐，您可以向客户表明您了解他们的偏好，使他们更有可能返回探索这些个性化选项并完成购买。这肯定会提高转化率。
限时优惠
营造紧迫感是一种强大的激励因素。在放弃电子邮件中，您可以加入限时优惠或折扣。通过强调这些优惠不会持续很长时间，您可以促使客户迅速采取行动，因为他们担心可能会错过大幅节省的机会。
“24 小时闪购”或“最后 20% 折扣机会”等短语具有神奇的作用，可以鼓励客户返回购物车。您还可以在这些电子邮件中提供带有有效期的优惠券代码。
产品可用性警报
提醒客户库存不足或即将售罄会增加一层紧迫感。这种购物车电子邮件策略利用了错失恐惧症 (FOMO)。当客户认为他们感兴趣的产品即将售罄时，他们更有可能返回在线购物车购买。
在放弃电子邮件中明确告知库存有限，并为客户提供无缝流程，让他们在为时已晚之前完成购买。您可以使用购物车消息或提醒来做同样的事情。
用户生成内容
整合用户生成的内容（例如产品评论、推荐或满意客户的图片）可以建立信任和可信度。潜在买家通常会依靠他人的经验来做出决定。
在放弃电子邮件中包含这些元素可以提供社会证明，表明其他人已经成功使用并喜欢相关产品。这种保证可以说服客户返回并充满信心地完成购买。
跨设备兼容性
我必须强调跨设备兼容性。81% 的电子邮件收件人大多数人更喜欢在移动设备上打开电子邮件，而 21％ 的人则在平板电脑上打开电子邮件。
这就是为什么确保您的购物车恢复电子邮件和网站能够响应并针对各种设备（手机、平板电脑和台式机）进行优化非常重要。
客户在购物过程中经常在不同设备之间切换。如果他们在从电子邮件切换到您的网站时遇到不愉快的体验，他们可能会放弃购物车。跨设备兼容性可确保无缝过渡，无论客户使用哪种设备，都更有可能再次购买。
A/B 测试
A/B 测试涉及系统地试验您的放弃购物车电子邮件活动的不同元素，以确定哪个版本效果最佳。这包括测试购物车电子邮件主题行、电子邮件内容、视觉效果和号召性用语按钮的变化。
通过分析结果，您可以根据最能引起受众共鸣的内容来微调电子邮件策略。定期进行 A/B 测试，以调整和优化电子邮件内容，实现最大影响，最终增加购物车恢复和转化的机会。
定时
时机是自动购物车放弃电子邮件有效性的关键因素。如果时机正确，您可以显著增加转化潜在客户的机会。如果时机错误，您的电子邮件可能会被忽视，甚至更糟的是，让您的受众感到厌烦。
完美时机的关键在于取得平衡。过早发送第一封放弃邮件可能会显得过于急躁，而等待时间过长可能会导致客户完全忘记他们的购物车。通常，最好在放弃后一两个小时内发送第一封电子邮件。此时您的品牌在他们心中仍然记忆犹新，他们可能仍在线并参与其中。
购物车恢复电子邮件应有策略性地间隔发送，时间取决于您的产品和受众。第二封电子邮件可能会在 24 小时后发送，提供提醒，或许还提供额外的激励。最后，第三封电子邮件可以在几天后发送，温和地敦促客户回来。以下是对此的简要总结。
在 1 或 2 小时内发送第一封购物车恢复电子邮件。
第二天发送第二封电子邮件。
第五天发送第三封电子邮件。
在购物车放弃后的第七天发送第四封电子邮件。
但是，重要的是不要太快发送太多电子邮件打扰客户。始终考虑受众的喜好和行为。
CTA
放弃购物车电子邮件中的 CTA（行动号召）按钮非常重要，因为它是潜在客户与销售之间的桥梁。它为收件人提供了一条清晰直接的路径来返回购物车，使整个过程变得轻松高效。
CTA 措辞的选择，无论是简单的“返回购物车”还是更诱人的“享受 30% 折扣”，都可以极大地影响客户重新购买其放弃的商品的决定。
因此，请保持 CTA 引人注目、具有视觉吸引力和诱惑力。最多使用三个词。
放弃购物车的主要原因
电子商务客户放弃购物车中的产品的原因多种多样，通常与定价和复杂的购买流程有关。以下是放弃购物车的一些主要原因：
意外成本
放弃购物车的主要原因是在结账过程中遇到意外费用。这可能包括运费、税费或最初不可见的隐藏费用。
客户欣赏透明度，而隐藏的成本可能会阻止他们完成购买。
复杂的结账流程
复杂或耗时的结账流程是导致放弃购物车的重要因素。客户希望获得顺畅而直接的体验。创建账户、输入信用卡详细信息或浏览复杂的结账系统可能会导致沮丧和放弃购物车。
缺乏定价信息
客户希望定价和促销信息能够提前且易于获取。如果他们无法快速确定总成本或潜在折扣，他们可能会犹豫是否继续购买。
运费计算
强迫客户在计算运费之前将商品添加到购物车可能会令人反感。在购物过程中尽早提供估算运费的方法有助于客户做出明智的决定。
最后的想法
放弃购物车是在线业务面临的最大挑战。但是，使用正确的工具和策略，您可以将这些放弃的购物车转化为成功的转化。
将自动购物车电子邮件序列视为您的秘密武器。订阅电子邮件营销平台以获得更好的功能。不要忘记对您的购物车放弃活动进行 A/B 测试。
尝试研究放弃购物车的客户群。了解其背后的原因并相应地优化您的策略。
请记住，放弃购物车电子邮件不仅仅是一种解决方案；它们是提高转化率的解决方案。因此，请制作那些引人注目的电子邮件，赢回那些流失的购物者，并观察您的业务蓬勃发展。
