古普舒普
专家们普遍认为，在银行、金融服务和保险 (BFSI) 领域使用人工智能 (AI) 可以提高运营效率并带来行业的数字化转型。原因很简单——对话式人工智能可以带来这些机构与其客户之间的双向沟通互动。
那么，您的客户目前面临的痛点是什么？首先是银行里无休止的排队，这些排队是为了办理简单的业务，例如获取汇票、现金存款、存折更新、保费支付等。即使是“如何开立储蓄账户”这样的简单查询也需要银行工作人员的协助。其次，工作时间的限制。无论您的查询有多紧急或多长，您都需要在银行指定的工作时间内出现在银行，更不用说“第二个星期六”和“银行假日”了。更快的服务、更短的排队和增强的客户参与度的需求怎么强调都不为过。
如今，精通科技且使用移动设备的人群希望能够轻松地与银行互动，就像他们与餐馆和零售等所有其他服务互动一样——在线互动。银行和金融业别无选择，只能走向数字化——在持续的疫情期间，客户和机构都从中获益。保持物理距离不再是一种选择，随着印度数字化进程的持续推进，BFSI 行业和对话式银行
的对话式消息传递的出现自然而然。
什么是对话式银行？
对话式银行业务是借助聊天机器人实现对话自动化的过程。在客户互动率高的银行业中，聊天机器人和对话式人工智能在对话自动化方面发挥着重要作用。对话式消息传递在更大程度上实现了银行和金融业客户互动的自动化。让我们来看看对话式消息传递在 BFSI 领域发挥作用的一些领域：
余额查询
支票簿请求
FD / RD 请求
新卡/块卡
信用卡账单支付或对账单下载
保险费支付、报表下载
被提名人更新
股票、共同基金、黄金债券、差价合约的买卖
优惠和交易
产品追加销售，如贷款、信用卡、保险、透支、股票、共同基金
现有销售仪器的升级
借贷
银行和金融服务的对话解决方案
Gupshup 通过对话式消息传递帮助改变银行、金融服务和 来自香港数据的国家/地区电话号码数据 保险的客户参与度。我们的客户包括印度和全 等领先银行的信赖。
我们为银行和金融服务定制的对话解决方案包括一支世界一流的机器人开发团队，该团队可以为任何银行
和金融服务用例定制解决方案。以下是一些示例：
基于短信的 KYC
基于消息的支付
反馈/投诉机器人
呼叫中心自动化
单代理、多代理支持
用于线下到线上印刷营销的二维码
适用于您的移动 图像 准备好开始扩展您的业务了吗？ 应用的应用内对话 SDK
无需下载应用程序，主屏幕上即可保存 EW 线索 短信机器人图标
潜在客户开发了解客户的需求，然后通过提供个性化体验进行回复
听听 Gupshup 首席执行官Beerud Sheth 讨论他认为对话式银行如何改变旧系统。
我们为银行和金融服务预先构建的对话解决方案包括：
交叉销售和追加销售
您可以将信用卡付款或付款到期提醒信息转换为个人贷款的追加销售。
产生销售线索
聊天机器人可以通过不同的金融工具（从贷款到投资到保险）来获取潜在客户。
自动回答常见问题
支持聊天机器人可以回答常见问题。这将减少人工代理的总体负担。当有复杂的问题需要回答时，聊天机
器人可以在适当的时间移交给代理。
更好地管理 现有的投资组合聊天机器人，客户可以跟踪或添加他们的投资组合。他们甚至可以通过机器人进行买卖。
购买和续卡。
聊天机器人可以要求客户签发新信用卡，甚至建议现有信用卡客户续卡。聊天机器人可以操作并将客户带到正确的页面。
捕获和处理客户反馈
聊天机器人可以帮助开展调查、捕获 NPS、记录客户反馈。这减少了人工代理的负担，并提供了可进一步用于联系客户并向其提供基于需求的帮助的信息和数据。
我们为银行和金融服务提供基于对话式人工智能的自助服务工具，包括：
无代码 AI 工具
无代码 AI工具可帮助您从预建的机器人模板列表中进行选择。您可以自定义内容并立即发布。您可以轻松设置和启动功能齐全的银行或保险机器人。
低代码 AI 工具
低代码 AI 工具包括 Flow 构建器。您可以使用图形编辑器创建对话流程，并创建详细而高级的对话机器人
– 所有这些只需使用点击工具即可完成。
Yo-code AI 工具
Yo-code AI 工具只不过是脚本工具。它们用于对对话进行建模。要进行链接，您可以使用 Dialog Flow 和 Rasa 等工具。
预先训练的 BFSI 特定 AI 模型
您可以使用我们预先训练的 BFSI 特定 AI 模型，轻松自动化 KYC、付款收集、分行定位器、卡查找器、贷款查找器、付款选项等。
即时 NLP
我们有即时 NLP API，用于处理自然语言查询。它使用起来很简单，不需要培训。
银行和金融服务的消息传送解决方案
Gupshup 为 BFSI 领域提供了大量对话解决方案。
使用我们跨 30 多个消息渠道的单一 API 与您的客户进行互动和交易。
通过经济高效且可编程的单一 API 向 195 个国家/地区发送短信。
使用单一 API 解决方案处理通过短信、未接来电和网络聊天以及大量模板选择的 WhatsApp 选择，并实现 WhatsApp 交付和语言偏好的自动翻译。
Google RCS 实现了所有形式的移动通信的自由流动，包括视频、图像、文档、音频和位置。
创建一个丰富的、异步的、移动的对话消息传递渠道，将 Google 地图、搜索和品牌网站上的入口点结合在一起。
