然而，忠诚的客户群并不是凭空出现的。它是通过倾听客户反馈而获得的。要倾听客户反馈，必须有一个可靠的反馈表来引导您的品牌朝着正确的方向发展，因此了解如何在最著名的平台 Google Forms 上创建良好的客户反馈表至关重要。
在本文中，您将了解什么是客户反馈表单、为什么需要客户反馈表单、阐明客户反馈统计信息、如何使用 Google 表单创建表单，以及创建表单的更好替代方案。此外，您还将学习一些创建最佳客户反馈表的技巧，以确保您的业务取得成功。
第一：什么是客户反馈表？
客户反馈表是组织、企业或公司向其客户提供的一种表格，以了解他们对其所提供的服务或产品的意见、评论、投诉或建议。
企业使用这些表格，特别是当他们试图对其提供的产品或服务进行更改时，从客户群获取反馈，看看他们是否会遵守这些更改。
还可以创建客户反馈表来改进现有服务或产品，而不是进行更改。营销部门使用这些表格来收集数据，以改善通过社交媒体等各种渠道的沟通和互动。
为什么需要客户反馈表？
在学习如何使用 Google 表单调查或表单作为客户反馈工具时，您首先需要了解原因。客户反馈表不仅仅是您提供给客户的表格，以便他们可以根据自己的喜好讨论他们想要的事情。它们是收集客户反馈的最佳方法之一。
许多组织出于以下原因为其客户创建调查：
- 更好地了解未来项目的客户群
- 制定更加个性化的营销策略
- 收集尽可能多的有关其产品或服务的数据以供将来使用
- 通过展示他们的专业精神和创造力来增加互动和参与
- 通过识别痛点来扩大覆盖范围来获取新客户
- 建立忠实的客户群，这样您就不必担心进一步开发的支持
- 根据客户的品味和偏好寻求合作机会
- 了解市场趋势以取得领先并创造收入机会
- 与对照组一起测试假设和新想法
- 成为以客户为中心的公司，提高品牌声誉
富有洞察力的客户反馈统计
虽然客户反馈的重要性很容易理解，但成功企业与真正成功企业的区别在于了解客户反馈的重要性。这就是为什么我们收集了一些重要的客户反馈统计数据，以便您可以看到精心设计的反馈表和结构化数据收集计划的效果。
- 77%想要在互联网上购买服务或产品的人经常阅读在线评论。 （明亮本地）
- 超过70%的客户 认为企业应该进行协作，这样他们就不必重复信息。 （禅台）
- 当客户有不好的体验时，他们会向16 个人讲述此事。 （德勤）
- 85%的中小企业表示，关注在线客户评论有助于他们的业务增长。 （巴克莱银行）
- 34%的情况下，客户在不满意时会转向竞争公司。 （维林特）
- 31%的客户希望他们的社交媒体问题在 24 小时内得到答复。 （统计）
- 56%的客户表示，在企业回复评论后，他们对企业的看法发生了变化。 （讲台）
- 注重客户体验和满意度的公司的收入比其他公司高4-8% 。 （贝恩公司）
- 69%的美国客户花费更多，并选择在店内和网上提供良好客户体验的公司。 （福布斯）
- 一般来说，为了获得更好的服务，客户愿意支付比已经支付的费用高13% 的费用。 （普华永道）
如何创建用于客户反馈的 Google 表单？
现在您已经了解了获得良好反馈的重要性，是时候学习如何在 Google 表单中创建反馈表单了。了解这些步骤并正确实施将帮助您创建成功率最高的 Google 表单，并确保提高您的业务参与度。
