全球人口不断增长，医疗需求也随之增长。尽管医疗保健已越来越数字化，但 2020 年的疫情敲响了警钟，提醒人们需要加快采用速度并提高敏捷性。
更具体地说，医疗保健管理与其他领域一样，依赖于数字通信的进步。医疗保健行业越来越多的公司和组织开始关注更可靠的通信平台，以最大限度地减少管理费用的方式提供服务和解决方案，并在危机时刻为患者提供快速和个性化的支持。患者也越来越习惯使用数字通信来处理更复杂和个人的问题，如医疗保健和药物。
WhatsApp 是这些变化的中心。
这场危机让 WhatsApp 在医疗健康领域“破冰”
当您想到接受医疗服务和护理时，WhatsApp 不会是您首先想到的东西……至少在 2020 年之前不会。正是这场疫情将医疗保健沟通的缺陷和需求推到了风口浪尖。它使医护人员和整个政府承受着极大的压力，并停止了除紧急情况外的面对面医生咨询。
响应需要快速，在许多情况下，它以WhatsApp 业务自动化的形式出现。到 2020 年，企业开始利用 WhatsApp Business API 功能已有两年时间。在危机时期，该功能成为整个医疗保健行业高效沟通的灯塔。
许多国家利用这项服务来回 欧洲手机号码列表 答问题并分享有关疾病以及疫情法规的信息。WhatsApp 在医疗保健领域最著名的案例可能是世界卫生组织以七种语言推出的多语言WHO Health Alert解决方案。它旨在传播 COVID 19 意识，并分享最新更新、有关症状的信息以及避免感染疾病的预防措施。
各国政府也毫不避讳地采用了消息应用程序解决方案。印度推出了 MyGov Corona Helpdesk，以帮助教育大众、打击虚假信息，并为疫情造成的混乱带来秩序感。
WhatsApp 在医疗保健领域的优势
那么，为什么是 WhatsApp？为什么它在所有行业（包括医疗保健）中都如此受欢迎？它为沟通带来了什么优势？
其主要优点包括：
- 舒适： WhatsApp 是全球最受欢迎的消息应用程序，拥有 20 亿用户。它使医疗机构能够在患者感到舒适的地方与他们联系。
- 加密： WhatsApp 通信经过加密，使该渠道成为共享医疗信息等敏感数据的安全场所。
- 自动化： WhatsApp API 允许聊天机器人自动化，这意味着当人工可能不足以处理患者查询时，它提供了组织安全网。
- 耐心和缺乏判断力：聊天机器人作为软件是公正的、经过礼貌训练的，并且缺乏任何形式的判断力，这可能会成为许多患者的压力点。
- 个性化关注：每个 WhatsApp 帐户都是独一无二的，这使得在较长时间内轻松实现个性化的一对一体验。
面向医疗保健行业的 WhatsApp Business API
总体而言，医疗保健行业在采 直接影响信息的理解 用新技术方面相当缓慢。然而，对于 WhatsApp 而言，采用速度比以往任何时候都要快。
为什么？
嗯，它快速、经济高效，并且适用于各种各样的用例。
预约安排
高效安排和管理预约对于任何企业来说都是至关重要且噩梦般的。再加上医疗保健的敏感性和压力性，灾难就可能随之而来。
利用 WhatsApp 聊天机器人的最 BZ 列表 佳方式之一是在患者互动的安排阶段。预约机器人允许患者预约、查看即将到来的预约、取消或重新安排预约，甚至回答他们对相关程序可能存在的任何问题或疑虑。
