了解客户对于提供无忧的客户服务至关重要。详细了解实时客户信息以及它为何如此重要。
因此，许多公司希望了解更多，甚至愿意支付高额费用来获取大量客户信息，这并不奇怪。一些公司认为不可能比现在更多地了解客户，但很可能他们错了。
快速轻松地获取有关客户的更多信息并随时掌握这些信息的一种方法是使用实时客户信息。事实上，实时客户分析和信息是当今任何公司成功的核心。它不再是促进业务发展的选择，而是跟上竞争的必备条件。
为什么要关心实时客户信息？
许多世界顶级公司的高管（实际上，福布斯全球 500 强中的比例高得惊人）认为，客户体验将成为所有企业面临的下一个关键战场。如今，客户参与度更高、联系更紧密，并且越来越善于利用可用的信息。
尼古拉斯·尼葛洛庞帝 (Nicholas Negroponte) 于 1998 年做出的预言，描述了当今现代世界的现实，只需加上粗体部分，至今仍然准确：
就像空气和饮用水一样，数字连接只会因其缺失而被注意到，而不是因其存在而被注意到。
现代联网客户期望甚至要求，无论他们使用什么设备 越南 whatsapp 号码数据 或渠道联系或被联系，都能在每种特定情况下获得适当的服务或正确的沟通方式。这正是实时客户信息和互动不仅派上用场，而且是公司绝对必不可少的救命工具的地方。了解所有个人客户的实时背景情况、他们的具体偏好和他们过去的购买历史，将使您能够以个人和专业的方式与他们沟通，而不是完全错过目标。
您如何在实时客户信息方面提高客户支持力度？
为了随时掌握上述必要的客户信息，首先应该做的就是利用现有的工具，例如 CloudTalk，它允许客服人员在接听客户的电话之前查看客户的实时客户卡。下一节将详细介绍此特定工具的更多功能。然后，至关重要的是让您的团队加入进来，让他们不仅意识到掌握实时客户信息的重要性，还要让他们熟悉如何使用这些工具来帮助他们做到这一点。
在处理完每个客户互动后，必须分析客服人员的表现，以便有机会在下次改进。为了提高效率，还必须识别并随后消除组织中的瓶颈，例如可能发生在客户互动后阶段的瓶颈。如果您希望有更好的机会成功执行这两个过程，则应在通话结束后尽快进行这两个过程。
充分利用实时客户信息
客户信息触手可及，剩下要做的就是充分利用这些信息。只要手动方法能够成功，您可能需要一点帮助才能扩大您的努力。
如上所述，在公司中使用外部工具可以明显提高团队的绩效和生产力，并帮助他们专注于业务核心。
所有客户的实时客户卡都可以方便地显示在屏幕上，供接听电话的代理在接听电话之前查看。 这听起来并不遥远，它现在就在这里发生。
这意味着在电话交谈之前、期间和之后，客户的 一个多世纪以来对白炽灯的介绍还有很长的路要走 所有重要信息（即之前的录音互动、当前购买和订单历史记录以及文件中的重要注释等）都会显示在屏幕上的一个方便位置。毋庸置疑，这让双方的整个后续联系变得更加轻松、有效和愉快。
使用工具来支持团队工作并使工作变得更智能而不是更困难并没有错。
使用它们来做好与客户交谈的充分准备是非常有益的，并且可以提供优质的客户服务。能够在接听电话时直接叫出客户的名字，并且已经熟悉了他们之前与公司的互动，这意味着他们不必一遍又一遍地重复相同的细节或问题，这些都是专业精神的个人风格，会受到极大的赞赏。
外部工具提供的另一个很棒的功能是能够在通话过程中查看和编辑实时客户卡上客户的详细信息。这意味着他们的信息可以实时更新，例如更改详细信息并添加新注释或支持单。对于尚未包含在数据库中的新客户，可以在交互过程中立即轻松创建实时 中国电话号码 客户卡，并在过程中添加重要信息。为新客户或现有客户执行这些操作将减少所需的通话结束时间，从而提高通话后分析的效率，有助于消除之前提到的组织瓶颈。
手动操作会花费您一段时间（甚至永远）。借助工具，您可以专注于交互，而后台自动化则可帮助您增强客户体验和与客户的关系。
关于实时客户信息的要点
现在，掌握大量有关客户的信息比以往任何时候都更加重要，这既是为了满足他们对优质个性化沟通的需求，也是为了提高客户支持团队的效率和专业性。借助 CloudTalk 等专门提供实时客户信息的工具，您的公司将能够提高时间效率，从而节省时间和金钱，用于改善业务的其他领域。
自动化流程，快速轻松地查看和编辑客户信息，不仅意味着现有关系会得到改善，而且您还将提高将潜在客户转化为新客户的成功率。
