过去，数字化转型常常被怀疑者认为只是一个甜言蜜语。数字化转型听起来像是一种并不紧迫、也不需要跟随的趋势。然而，不可否认的是，Covid-19给各个行业带来了许多变化，包括让行业活动人士大开眼界，数字化转型是一件需要做的重要事情。
过去八个月的数字化转型比过去十年还要多。多年来人们一直在预测行业和组织的数字化转型。现在，这一变化变得越来越重要，并将在 2021 年成为强制性规定。
数字化转型的定义
数字化转型是利用技术来最大限度地提高行业或组织的绩效或影响力。这种转变是一个整合或重新调整技术以改变和适应整个业务模式和文化的过程，使其能够适应新的需求，以客户为先。在这种情况下，战略也和技术一样重要。
数字化转型是全球企业的热门话题。各行业的高管现在正在利用数字化进步，例如分析、移动、社交媒体、软件开发、网站开发、移动应用程序开发、各种先进设备，并增加技术的使用来改善与客户的关系，同时提高内部流程的有效性。
近年来，向数字领域的转变已成为每个企业的一个重要特征。现在，在 Covid-19 影响公司和客户使用技术和数字媒体工作、保持社交联系以及作为一种娱乐手段之后，这种转变变得更加重要。
数字化转型的好处
由于为防止病毒传播而实施的各种限制，Covid-19 大流行改变了人们生活的各个方面，包括工业部门。企业必须能够适应才能在这个不确定的时代生存。数字化转型可以带来很多好处，尤其是在像现在这样的大流行期间。
这种转变使企业能够使用创新的数字技术，从而更高效地交付、协作和提供服务。通过这种方式，公司可以跟上市场的快速变化，同时提高利润和客户满意度。
然而，数字化转型 不仅仅是对业务流程进行微小的改变以使业务更加现代化。更重要的是，数字化转型意味着改变策略并开放创新，可以将公司带入新的市场环境。通过正确的步骤，数字化转型将带来以下好处。
1. 提供更好的客户体验
技术进步改变了公司与客户互动的方式。现在企业和客户之间的信息是双向的，客户的建议比企业单向传达信息更有价值。
凭借这些优势，公司可以提供更一致的体验来满足客户需求。速度、个性化和全天 24 小时可用性是提高客户参与度和忠诚度的因素。
2. 加强协作
数字技术的存在使信息更加广泛且易于获取，以便公司能够了解使技术或策略有效的各种因素。这能够培养信任，改善团队和内部合作、全球管理，同时促进外部协作。
数字技术改善了公司内部各方之间的沟通。因此，员工能够更有效地工作并鼓励部门之间的协作。
增加客户洞察力
多达 75% 的顾客承认，他们更喜欢在了 WhatsApp 号码 解他们的一些数据（例如购物历史记录）的公司购物。原因是，这些数字信息使公司能够根据以前的购物历史提出建议。
这种客户分析为客户和公司提供了非凡的好处。通过分析，可以获得客户细分、购买概率以及提供个性化服务的能力，从而提高获取率、保留率和转化率。
4. 降低运营成本
技术是减少公司开支的适当且有效的手段。怎么可能呢，企业可以通过技术实现自动化，拥有更好的数据存储并降低服务成本。
这种程序的转变和文档的数字化提高了流程的有效性并减少了不必要的成本。除此之外，数字化还允许公司估算未来的支出，从而更容易控制预算。
5.帮助根据数据做出决策
数字化转型还使监控、收集和分析客户数据变得更加容易。获得的数据随后可用于做出经过深思熟虑的最佳决策。这样，企业现在就可以了解客户行为，然后使用统计数据和数据来支持其策略。
提高员工绩效
数字化转型确实使客户与企业或公司建立了联系。但更重要的是，由于直接访问他们需要的信息，员工也将更加紧密地联系并提高他们的绩效。
在当前的 Covid-19 大流行期间，数字化转型使员工即使在家也能更轻松地保持生产力和良好工作。
7.创造新的商业模式、产品和机会
这种向数字领域的转变也开启了新的文化创新。这鼓励公司探索和发现可以增加其在客户眼中的价值的新机会。
数字系统提供了以前从未想过的服务，增加了新的收入来源，并产生了拉近与客户的新方式。
8. 生产分散化
数字化转型使公司能够更集中地运营并实现完全数字化。这使得公司能够继续运营而不会放慢速度甚至停止。这个优势确实值得考虑，尤其是在像现在这样的大流行期间。
即使工作人员不在办公室，许多问题和疑问也可以随时解决。这些员工还能够发展技能并接受培训，通过数字化转型创建的自动化为公司做出更多智力贡献。
更好的风险管理
数字化也是将风险管理融入公司运营的有效步骤。随着数字化转型，企业还必须更加彻底地应对技术、战略、运营和网络安全风险。因此，企业也会更加关注自己所拥有的数据的安全性，以防止数据泄露。
10.保持业务领先
数字化转型让企业在日益激烈的商业竞争中更容易生存。这些变化使公司能够随着营销环境的发展而不断发展。这最终将使公司能够通过不断更新战略来继续保持领先地位。
数字化转型的类型
如前所述，数字化转型从根本上改变了公司向客户提供服务的方式，改变了公司之间竞争的面貌，并改变了市场经济。技术变革并不是什么新鲜事，但近年来这些变化显然发生得更快。
许多公司仍然狭隘地看待数字化转型。事实上，不仅如此，数字化转型是四种转型的统一。为了成功转型，这四者必须齐头并进。以下是需要重点关注的四种数字化转型类型。
1. 流程转型
迄今为止，公司活动的主要焦点是业务流程。数据、分析和各种其他技术提供了处理业务流程的新方法，旨在降低成本、提高时间效率或提高质量。
流程转型的一些例子包括改变客户订餐的方式，以便可以更快、更准确地完成订餐，通过数字钱包提供支付服务等。此类创新提高了客户在使用公司提供的服务时的舒适度。
我们还经常发现各种公司实施机器人流程自动化，以简化会计和法律事务等行政流程。这种转变为公司提供了巨大的价值和利益，因为它能够产生收集和处理数据和信息的新方法。
2. 商业模式转型
流程转型侧重于业务的有限领域，而业务模式转型则侧重于行业如何交付业务价值的基础。彻底改变商业模式意味着将技术融入到业务中，以提高其创收和改善客户体验的能力，而不是简单地为了技术本身而实施技术。
商业模式转型带来了无限的商业可能性。一个例子是 Netflix 将其业务从邮箱 DVD 转变为我们今天所知的流媒体服务。
3. 域转换
当企业成功进入另一个领域时，就会发生领域转型。不断开发的新技术正在为产品和服务赋予新的定义，模糊行业边界并创造新的非传统竞争对手。
域名转型的一个明显例子是亚马逊正在做的事情。该公司增加了自己的流媒体平台Amazon Prime，并推出了最大的云计算/基础设施服务之一Amazon Web Services。这两个领域以前由专门从事该领域的其他大公司主导。然而，亚马逊的资金支持却成为该公司进入新市场的捷径。
4. 文化或组织转型
长期、完整的数字化转型 需要数字世界的思维、流程、人才和组织能力。每个人都使用不同的系统。因此，组织中的每个人对于进行数字化转型必须有相同的理解和目标。
每个人都必须愿意接受巨大的挑战，尽管这当然并不容易。然而，这是值得做的，因为结果是公司能够为客户提供更好的产品和服务。
数字化转型的挑战以及如何克服它们
尽管数字化转型看起来很有希望，但它 如何有效管理营销运作 也并非没有挑战。大型且雄心勃勃的项目也存在达不到预期成果的风险。以下是一些企业数字化转型的一些常见挑战和原因。
1.缺乏组织变革的动力
变革计划未能实现目标的原因之一是员工的抵制和缺乏管理层的支持。数字化转型需要改变员工的工作、目标、战略、老板及其在公司中的日常角色。这些改变可能非常具有挑战性，也是企业普遍推迟数字化转型计划的原因之一。
2. 保持继承传统的愿望
当然，想要保持继承的传统并没有什么错。然而，如果这种传统与不能有效和高效运行的运营流程密切相关，这可能是数字化转型失败的原因。
许多企业都是建立在企业成立时就已经在运作的理念之上的。当被认为具有颠覆性的新技术出现时，企业会适应该技术，但仍将其业务建立在其传统基础上。必须重新思考运营流程并使其更加高效，并符合新的技术创新和客户需求。
3. 安全和监管限制
各领域的行业和企业普遍存在安全和隐私方面的担忧，这使得他们在开始数字化转型时犹豫不决。公司担心黑客和外部人士访问客户的重要机密数据。原因是，这会损害他们辛苦建立起来的声誉，让他们不得不承担赔偿。
这种担忧使得企业在进行数字化转型方面步伐缓慢。由于担心可能的数据泄露而受到制裁，他们无法继续迎接数字时代。
4. 缺乏技能和人才资源
基于数据的绩效和决策是高效的，但对于那些习惯于仅根据个人专业考虑做出决策的人来说，这是一个挑战。当今日益先进的技术也往往意味着缺乏具有适当技术技能和人才的内部劳动力。因此，公司必须聘请专家或与第三方合作。
5. 文化障碍
数字化转型涉及技术、战略和文化。为了取得成功，这三者必须在公司及其员工中深度融合。不幸的是，公司文化常常成为这些转型努力的障碍。
企业文化是员工的行为条件和行为方式。不幸的是，当公司有了新目标时，行为并不是一朝一夕就能改变的。如果要发生变革，公司政策、声明和行动必须致力于数字化转型。
2021 年数字化转型趋势
2021年，数字化转型将变得越来越重要。
以下是预计 2021 年将出 ew 线索 现的几种数字化转型趋势：
即使在大流行结束后，在家工作也变得越来越普遍，
数据将成为数字世界中最大的参与者，
CDP 或客户数据平台的使用越来越多，
数字化转型投资不断增加，
网络安全日益增强，
无需面对面接触的解决方案越来越普遍，
隐私和机密计算将开始获得动力，
企业正在转向虚拟交互，
数字技能将越来越受到追捧，
数字通信网络质量的提升将会加速，甚至有可能很快5G技术就会在全球各地普及，
该公司将投资创建场景规划软件
改进的预测性和规范性分析，
公司将加大对云技术的投资，
企业现在能够将前端表示层与后端 数据功能分离，以创建客户所需的购物体验。
人工智能和数据的民主化正在加速，
数字化转型的未来
过去几年是规划和实施数字化转型的重要时期。 Covid-19大流行的发生加速了各个工业领域的这一需求。
现在，高级管理人员已经开始认识到数字技术给他们的工业部门带来了变化和颠覆，因此需要做出正确的决策来进行业务转型。
关于数字化转型的预测长期
以来一直得到回应。然而，Covid-19大流行给市场和整个社会带来了重大变化，加速了这一转变。大流行爆发之前计划的任何事情现在都必须通过新的视角重新评估。
客户发生了变化，他们的习惯、需求和工作环境也发生了变化。现在在家工作的工人也开始表现出作为远程工人的新习惯，这正在改变他们日常生活的各个方面。
正是这些变化，在进一步进行数字化转型之前必须仔细考虑。然而，认识到这些变化并不容易。事实证明，自动化和对话式人工智能可以有效降低成本并将员工从重复性或重复性工作中解放出来。无需进行重复性工作，员工就可以自由发挥创造力，专注于更复杂且需要他们关注的问题。
这场大流行仅将客户和企业的数字化采用速度加快了两个月。客户现在转向能够提供各种服务并且每天 24 小时提供服务的平台。由于疫情对自由流动的限制，人们期望通过手机、网站或其他渠道以数字方式提供服务。
消费者知道他们的数据可用
于提供个性化体验，因此他们会期望品牌和企业为他们量身定制响应。对于企业来说，了解这一点对于确保客户获得最优质的旅程和体验非常重要。尽管它可以被企业利用，但同时最轻微的负面反应或互动也可以保持他们对品牌或企业的忠诚度。
这给工业和商业参与者带来了良好创新的压力。这就是为什么数字化转型必须成为2021年的重中之重。
对于商界人士来说，迈向数字化转型确实是一项艰巨的任务。此外，这一步还必须涉及适应整体IT基础设施和内部工作流程。公司可能还需要向值得信赖的软件公司的IT 顾问 寻求建议，以便能够顺利且无错误地执行计划。
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