与客户的沟通是现代商业的重要组成部分。电话通讯逐渐淡出人们的视线，取而代之的是信件通信。最初是通过电子邮件进行消息传递，最近出现了在线聊天。
在线聊天是一个小对话框，直接在网站上打开，允许客户与组织的经理或支持服务进行交互。聊天窗口可以自动打开，也可以在单击特殊按钮后打开。
为什么值得为您的网站安装在线聊天？
为什么要在网站上加载其他通信方式？还有电话和电子邮件。当然，经典的通信方法仍然很流行，并且它们必须在网站上，但技术在不断发展，开发人员正在寻找与客户通信的新方法。任何用户都希望找到一种适合自己口味的通信方式。
那么为什么值得在网站上进行聊天呢？
许多人害怕打电话。根据BankMyCell网站的数据，75% 的千禧一代试图避免打电话，其中 25% 甚至没有准备好与家人打电话。电话会给现代人带来压力。造成这种现象的原因我们暂且不谈。对我们来说最重要的是，文本形式的交流非常相关，应该在您的网站上开发。
使用方便。用户对现代网站提出了越来越多的要求。访问者希望通过点击几下鼠标即可找到有关该产品的所有问题的答案并快速购买。您无需输入电子邮件地址或电话号码即可通过实时聊天提问。只需在对话框中写下您的问题即可。这种简单性为网站的业力+1。
沟通是实时进行的。电话交谈的一大优势是解决问题的速度。客户在这里正在与顾问交谈。问题在几秒钟内就得到解决。这不是电子邮件可以做到的。亲自与潜在客户沟通的网站在线顾问是电话和电子邮件之间的黄金中庸之道。沟通速度与电话相同，但没有音频对话的压力。
操作员可以同时解决多个问题
接线员无法同时与多个客户通话。因此，创建了一个队列。没有人喜欢长时间的等待。在线聊天则不然。当一个人正在输入问题时，操作员可以回答另一位客户。这提高了对客户的响应速度。即使客户仍然需要等待消息，也不会像手机上的音乐那样令人烦恼。
信息传输更加准确。本段涉及数字数据。合同号码、护照和银行信息——如果您通过电话转账，所有这些号码都很容易被弄错。结果，愤怒的客户和忧心忡忡的公司员工。实时聊天可以轻松解决这个问题。所有数据都将以书面形式记录。
用于托管在线聊天的应用程序
有许多服务可以帮助您创建聊天。它们在价格、功能以及与其他服务的集成方面有所不同。这里最主要的是选择一个您真正喜欢并且使用方便的应用程序。我们将对最受欢迎的服务进行简短回顾并比较它们的功能。
吉沃赛特
在撰写本文时，
这是最流行的创建聊天的服务。
优点
缺点
该程序有付费版本和免费版本
通讯记录未保存
与 Yandex.Dialogs 和 CRM 系统友好
该程序的免费版本中的小功能
检查拼写
有答录机和回电选项
可以通过 WhatsApp、Telegram、Vkontakte 快速连接客户端
操作员在发送信件之前看到客户正在输入消息
有一个供运营商使用的移动应用程序
卡利布里
优点
缺点
与 CRM 系统、Yandex.Dialogs、Yandex.Metrica、Google Analytics 和其他服务集成
没有免费计划。只有14天的试用期
有可能回电
许多分析选项
通过 VK、Facebook、Odnoklassniki、Telegram、Viber、Instagram、Avito 和其他渠道进行通信的统一系统
维盒
优点
缺点
商业数据的主要优势之一是它能够为战略规划提供信息。通过分析历史数据，组织可以识别指导未来计划的模式和趋势。例如，销售数据可以揭 电子邮件列表 示客户的购买行为，使企业能够定制营销策略以满足特定需求。此外，预测分析使公司能够预测市场需求并相应地调整运营，从而优化资源配置并最大限度地减少浪费。
操作员在发送信件之前看到客户正在输入消息
与某些操作系统（尤其是 Linux）的集成较差
协同浏览技术允许您连接到客户端的 2024 年您需要的 28 种出色的内容营销工具！ 浏览器并查看用户屏幕的广播。这样您就可以监控访客的鼠标移动、转换和点击
与 CRM 系统和分析服务集成
直接在聊天中接受付款
操作员之间的对话传输
发送后操作员可以编辑消息
红帮手
RedHelper 是一个功能强 手机号码列表 大的免费在线聊天网站。
优点
缺点
灵活的外观定制
您无法连接社交网络和即时通讯工具
您可以使用额外的操作员连接第二条线路。当需要替换一名操作员或需要另一位专家的知识来解决客户的问题时，这可能是必要的
不能通过浏览器运行，只能通过下载的应用程序运行
免费计划有很多功能
支持协同浏览技术
Yandex.对话
Yandex 无法忽视这样的创新，因此它创建了自己的聊天功能。它的主要区别在于它不仅显示在公司网站上，而且还显示在搜索结果中。
在论坛和评论中，关于此类按钮的有用性存在争议，因为潜在客户不会访问该网站，这意味着他可以提出问题，并且可以在页面上轻松找到答案。此类问题会增加操作员的工作量。然而，有这样的机会，并且该服务很好地履行了其基本功能。
优点
缺点
与其他 Yandex 服务配合良好
不与网站上的聊天同步。当用户在 Yandex 搜索结果的对话框中提出问题然后访问该网站时，之前的对话不会显示在聊天窗口中
能够直接从搜索结果开始与顾问沟通。与公司聊天按钮出现在代码片段下方
您可以将语音助手 Alice 连接到聊天室。它会根据您开发的脚本自动回答客户的问题。
如何在网站上安装在线聊天
有多种方法可以在您的网站上安装在线顾问。这完全取决于网站的制作方式。如果它是使用代码创建的，则必须手动将该程序构建到站点代码中。如果网站是在 CMS 上创建的，那么您还可以手动插入网站代码或仅安装插件。
例如，让我们尝试通过多种方式安装 Jivosite。使用类似的方法，您可以在 Joomla、Blogger、Magento、OpenCart、ModX、UMIcms、Bitrix 和 Drupal 上安装 Jivosite、RedHelper、Callibri、VerBox。
方法 1. 安装插件（适用于 CMS 上的网站）
从 WordPress 官方网站下载Jivosite 插件或在插件列表中找到它。
在线咨询：安装
在线聊天：安装
准备好！与客户联系并发展您的业务。
方法2.手动安装代码（适用于CMS上的网站）
复制 Jivo 应用程序中的小部件代码。为此，请转到“管理”部分 ⟶“通信通道”⟶“设置”⟶“安装”。复制代码。
准备好！聊天内容现在将显示在您的网站上
在没有 CMS 的网站上安装 Jivosite
要在用 HTML、CSS 或 JS 编写的网站上安装聊天功能，您需要将程序脚本插入到代码中的 </head> 或 </body> 标记之前。重要的是要记住，如果站点是多页面的，则脚本必须单独放置在每个页面上。如果不这样做，聊天将只出现在主页上。
RedHelper、Callibri 和 VerBox 的安装方式相同
在网站上创建聊天的有用提示
聊天窗口应该不引人注目。一个不断闪烁的小部件，尤其是带有声音信号的小部件，将会关闭潜在的客户。您所需要的只是屏幕底部的聊天按钮或几个自动出现的按钮。
快回答吧。最好不要超过5分钟。客户不喜欢等待。
如果聊天自动出现，则不应掩盖重要信息。
如果技术支持或顾问不全天候工作，则可以在聊天中留下您的联系人和问题，以便在工作时间联系潜在客户。
不要使用机器人来回复客户。网站的聊天机器人根据预先考虑的场景工作，但不可能考虑到所有用户问题。只有现场操作员才能就任何问题向客户提供建议，并且还将销售额外的商品和服务。
聊天不仅应该允许您输入文本消息，还可以发送图片、文件甚至语音消息。选择越多越好。
在线聊天是与客户沟通的另一种方式。人很多，每个人都喜欢自己的沟通方式。不要错过潜在买家，并为他们提供方便的沟通渠道。
