当您的客户与您分享他们的电话号码时，这表明他们非常信任您。
通常，这意味着他们已准备好将与您的品牌的关系提升到一个新的水平，即 VIP 级别。
Klaviyo 短信实施专家 Savannah Mazola 说：“任何订阅短信的客户都可以被视为 VIP 客户，因为他们可以让您的品牌直接访问这样一个私人空间：他们的手机。”
事实上，当 Klaviyo对8,000 多名购物者进行短信营销偏好调查时，我们发现更高层次的忠诚度往往是促
使购物者注册接收品牌短信的动力：
39％的人注册是因为他们喜欢这个品牌。
37％的人注册是因为他们经常购买该品牌的商品。
28％的人注册是因为他们花了很多钱购买该品牌的产品。
由于短信是与你最大的粉丝直接沟通的渠道，因此，你要学会如何提供他们真正想要的东西，并让他们感到自己很特别，从而充分利用这个有影响力的营销渠道。
如何对VIP客户进行分类和细分
虽然所有短信用户都应得到 VIP 级待遇，但“到了一定时候，你需要开始在整个 VIP 受众中识别短信细分市场，”Mazola 说道。“更细致地了解受众细分市场将真正为你以后发送个性化消息做好准备。”
为了创造最佳的 VIP 体验，请使用以下参数来构建VIP 客户细分：
大手大脚的消费者
与营销领导层协调，确定客户在一定时间内需要花多少钱才能被视为大手笔消费。这些数字因行业和价格点而异，但“我们通常建议使用略高于普通客户年支出的收入数字，”Mazola 说。
频繁购买
确定客户在一段时间内必须购买多少次才能归入 VIP 子类别。同样，这个数字因行业和价格点而异，但 Mazola 建议使用略高于普通客户年度购买频率的数字。
混合方法
这些客户在特定时间内购买了一定数量的产品或花费了一定金额。
“当品牌希望其 VIP 群体更具包容性时，他们通常会采取混合方法，”Mazola 解释道。“如果他们在决定某人是否是 VIP 时认为消费和频率具有相似或相等的权重，他们通常会采取混合方法。”
参与用户
除了订单频率和订单金额之外，经常点击短信内链接的客户参与度很高，也可以纳入 VIP 群体。Mazola 建议，一些品牌可以将过去 30 天内注册或过去 90 天内与短信内容互动的短信用户视为 VIP。
维护 VIP 客户的 7 条短信最佳实践（附示例）
现在，您已经对 VIP 进行了细分。那么，如何让他们保持参与并通过短信消费呢？
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1. 采用更随意的语气
利用短信的熟悉特性，像给朋友发短信一样撰写品牌信息。“我见过很多品牌在短信方面比电子邮件更友好或更随意，”Mazola 说。
简单的单词互换，例如将“hello”替换为“hi”，可以在调整语气时产生影响。您还可以使用Klaviyo AI编写短信文案。生成和查看各种版本，以帮助您为 VIP 确定理想的语气。
2. 通过个性化短信营销让 VIP 感到特别
“品牌可能会给客户发短信，‘嘿，我是 [品牌 亚马逊图书馆库 名称] 的 [名字]。’这些往往会为品牌增添另一层个性化和联系感，”马佐拉说。
但真正的短信个性化不仅仅局限于姓名。了解客户的位置、忠诚度状态、产品偏好等信息可以通过短信进一步支持有影响力的个性化 VIP 活动。具体方法如下：
如果您销售季节性产品，您可以向寒冷气候下的客户发送短信来推销您的寒冷天气服装。
如果您销售的是针对体育迷的装备，您可以针对特定地区开展以特定地区球队为中心的促销活动。
如果您有忠诚度计划，当顾客拥有足够的积分兑换奖励时，您可以自动发送短信给他们。
在 Klaviyo 中，短信个性化是无限的，Mazola 解释说：“我们可以将收集到的有关客户的任何属性都放到一条消息中。”
3. 为 VIP 提供抢先体验销售和产品下架的机会
没有什么比让某人排到队伍最前面更能体现“你很特别”了。为 VIP 客户提供优先使用权可以制造轰动效应，并为您的销售和新产品带来收入。毕竟，这些客户是最有可能购买的人。
街头服饰品牌Sneaker Politics深谙如何制造 dy 线索 轰动效应。他们的产品一经推出便迅速售罄（有时一分钟内就售罄）。即使是已经订阅该品牌电子邮件并在社交媒体上关注 Sneaker Politics 的忠实客户，有时也会在产品售罄后才得知这一消息。
为了让客户了解最新动态并继续提高他们对产品发布的认知度，Sneaker Politics 将其 SMS 计划定位为 VIP 俱乐部。由于 VIP 俱乐部会员可以提前获得新品发布，并享受其他福利，因此客户渴望通过 SMS 注册以获取最新的发布公告。
现在，一条短信就能为该鞋类品牌带来数百双运动鞋的销量。2023 年 1 月，仅短信渠道就为该品牌带来了7% 的电子商务总收入。
图片显示了 Sneaker Politics 网站上的短信注册表单。左侧是一张戴着品牌平檐帽的模特图片，右侧是鼓励访客“注册电子邮件 + 短信，享受 10% 折扣”的标题。文案写道：“了解发布、新品、获得特别优惠等 – 仅限 VIP 会员”，并包含一个可供购物者输入电话号码的字段。表单底部是一个黑色 CTA 按钮，上面写着白色文案：“现在注册电子邮件和短信，即可享受 10% 折扣。”
来源：Sneaker Politics
4. 通过短信宣传独家优惠和折扣
我们的短信研究表明，35% 的购物者注册接收品牌短信是因为他们想在促销时购买。独家优惠的承诺为客户提供了订阅短信营销的有力理由。
“这向顾客表明您承认他们是 VIP。通过短信计划提供的服务比仅通过电子邮件提供的服务更多，这体现了您对他们忠诚度的认可，”Mazola 解释道。“这还能提高品牌忠诚度。”
为了激起 VIP 的兴趣，可以考虑通过短信向他们提供以下优惠和折扣：
BOGO 优惠：鼓励 VIP 购物者购买一件产品并免费获得另一件产品。
免费送货：对 VIP 购物者的订单超过一定金额的免费送货。
折扣代码：通过短信发送折扣代码，以在最终订单中提供一定比例的折扣。务必包含有效期以营造紧迫感。
闪购：使用短信推广一日促销或闪购。
为了给顶级客户打造 VIP 体验，休闲服装品牌Marine Layer使用 Klaviyo 运营限时抢购短信渠道。他们的首次短信活动在 24 小时内就带来了超过80,000 美元的收入。
图片显示了 Marine Layer 网站上的注册表单，鼓励访客“给我们您的电话号码”。左侧是一辆复古面包车驶过大海的图片，右侧是一份副本，上面写着“我们保证不发送垃圾邮件。只需提前查看新品、促销信息和更多内容”，外加 3 个字段：名字、姓氏和手机号码。CTA 按钮上写着“注册”。
来源：Marine Layer
5.创造个性化的补货机会
补货流程是最有效的 VIP 信息之一，可以促进销售、提高保留率并提供个性化服务。
但是当要发送有用的（并且不会让人不满意的）重新订购提醒时，时机就是一切。
当澳大利亚美容品牌esmi利用 Klaviyo 支持其以保留为重点的营销策略时，创建先进的补货流程是一个关键要素。
图片显示了 esmi 网站上的注册表单。左侧是该品牌几款美容产品的时尚照片，背景为玫瑰色，右侧是标题“注册我们的邮件列表，首次订购可享受 10% 的折扣”。表单包含 3 个字段，分别是名字、电子邮件和电话号码，底部的 CTA 按钮写着“订阅”。
来源：esmi Skin Minerals
6. 通过短信提供 VIP 支持
发短信是双向的。因此，当 VIP 客户回复短信营销时，品牌需要能够做出有益的回应，而不会让支持团队不知所措。
Mazola 解释了当您的 VIP 客户有疑问时使用短信为他们提供支持的 3 种方法。
关键字触发器：品牌可以在 Klaviyo 中设置自定义短信关键字，以自动发送消息触发流程。例如，如果客户发短信说“我正在寻找男装”，他们会立即收到回复，其中包含指向相关产品页面的链接。
SMS 对话选项卡：使用 Klaviyo 的SMS 对话提供即时、个性化的响应。在平台内，您可以查看传入的文本以及客户的个人资料，以了解背景信息并快速做出响应。
帮助台集成： Klaviyo 有 4 个帮助台集成：Gorgias、Help Scout、Olark 和 Zendesk。当客户回复支持问题时，它会在 Klaviyo 中创建一张票，供品牌支持团队回复。
7. 利用短信和电子邮件的力量来联系 VIP 粉丝
即使您已经在使用短信联系 VIP 客户，制定结合电子邮件和短信的统一策略也至关重要。
“当你把所有东西都整合到一个屋檐下时，你就不再需要将短信和电子邮件作为两个独立的渠道了，”Mazola 说。“你可以以更具战略性的方式将它们结合起来，为你当前的 VIP 和未来的 VIP 提供无缝且愉快的体验。”
她补充说，通过将电子邮件和短信整合在一起，这两个渠道可以相互补充（而不是竞争）。得益于更全面的归因模型，它还有助于确保准确报告 VIP 参与度和销售情况。
使用 Klaviyo 打造成功的 VIP 客户体验
如果您正在寻找一个集电子邮件、短信和移动推送通知优势于一体的一体化平台，Klaviyo 可让您轻松快速地将所有客户数据整合到一个地方。快速创建 VIP 客户体验，让您每发送一条短信，体验都会变得更好。
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