电子邮件营销的成功取决于您向谁发送消息以及不向谁发送消息。
但让我们面对现实：即使对于经验丰富的营销人员来说，细分的来龙去脉也会让人感到棘手。
虽然我们都知道细分有多么重要，但每天决定哪些特定群体能够获得特定的营销信息却很困难。
作为Zettler Digital的创始人，我专注于帮助品牌在绩效营销、留存和网站优化方面取得卓越成就。2024 年上半年，我审核了 65 个 Klaviyo 电子邮件帐户。在可以改善广告系列效果的更改方面，一个问题浮出水面：细分。
大多数账户都存在以下几个关键问题中的至少一个：
过度分割
细分不足
忽视关键排除群体
利用零方数据丰富用户资料，但不使用它
发送给最近的买家
采取以下 5 个步骤即可充分利用您的细分。
1. 停止过度细分
许多善意的品牌将收件人范围缩小到太小的群体。他们可能担心传递率，并希望确保他们保持单个活动的高绩效，因为他们担心他们的邮件可能会被放入垃圾邮件文件夹。
虽然这种逻辑可以理解，但后果却很严重：你无法联系到那些可能会关注你的信息的订阅者。
传递率始终是一个值得关注的问题，但通常保持健康发送习惯的账户（例如向最近参与、订阅或购买的人
发送内容）能够发送给更广泛的订阅者群体。
例如，一个品牌可能通常会向过去 90 天内参与过活动的订阅者发送活动。但是当大促销来临时，他们不会向之前购买过的人发送活动。或者，他们不会向 6 个月前订阅但尚未购买的人发送活动。
这些都是过度细分的例子，还有更多。除非某个人的账户表明他们不太可能参与，否则你应该考虑给他们发电子邮件。否则，你最终会拥有数万名订阅者——甚至数十万名，正如我在某些情况下看到的——他们从未收到过你品牌的一封电子邮件。
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2. 停止细分（又称“批量处理”）
在进行审计时，我发现账户分为两种情况 – 运营商过度细分或细分不足。
当营销人员不加区分地向大量订阅者甚至所有订阅者发送营销活动时，许多帐户的绩效可能会受到影响。就传递率而言，这是一个比过度细分更大的问题。
从你的词汇表中删除短语“批量和爆炸”。
对于随着时间的推移越来越不可能采取 全球华侨图书馆 行动的订阅者，可以考虑开展有针对性的重新参与活动或流程。但不要将他们纳入更常规的活动信息中。
传递率提示：使用 Klaviyo 的电子邮件传递率中心来跟踪您的传递率分数。
3. 停止忽视关键排除群体
除了排除最近未采取行动的订阅者之外，您还应该从任何（或至少大多数）活动消息中排除一些关键部分。
例如，如果订阅者在过去 30 天内收 ec 列表 到过软退回邮件，但仍能收到邮件，我们建议将其排除。最近收到软退回邮件的用户采取行动的可能性极低，而退回邮件是可能导致严重送达率问题的活动类型。
我们还建议排除软退信次数超过 3 次的订阅者。这种情况下的订阅者不会被自动从帐户中删除（直到发生 7 次软退信后才会发生），但在发生多次软退信后，他们仍然不太可能对电子邮件采取行动。
许多营销人员不会排除这些订阅者，在某些情况下甚至不会排除任何人。
考虑排除以下任何人：
最近下了订单。刚买东西的人最不想要的就是关于它的促销信息。没有什么比关于某人已经在运输中的产品的销售导向信息更能表明你不了解你的客户了。
存在未解决的客户服务问题。是否有与 Klaviyo 集成的客户服务工具（如Gorgias） ？为存在未解决的支持问题的订阅者创建一个细分，在问题解决之前不要向他们发送促销信息。
有特定的偏好。订阅者告诉您他们对女装系列感兴趣。因此，不要向他们发送有关男装的内容。
4. 停止使用零方数据丰富用户资料，但不要使用它
您可能已经看过我关于 Zettler Digital 客户在列表增长和转化方面取得成功的LinkedIn 帖子。他们取得成功的主要方法之一是询问人们购物的原因，并以此为依据个性化信息。
我们看到很多品牌收集信息，然后根本不使用。不要犯这个错误。
是的，使用数据进行排除。但也要考虑根据订阅者量身定制内容，以便他们根据他们提供给您的信息接收消息。您通过订阅者注册表、测验和购买后问卷收集的所有信息都非常有价值。使用它来个性化消息，以便您的订阅者看到他们最感兴趣的产品。
您是否销售补品，并进行测验以了解客户的锻炼习惯或饮食限制？专注于为告诉您他们患有乳糖不耐症的人提供新的纯素蛋白粉。
您是否销售咖啡，有人在欢迎弹出窗口中告诉您他们对单份胶囊咖啡感兴趣？不要在他们收到的内容中重点介绍整颗咖啡豆。
5. 停止向最近的购买者发送
我已经提到过这一点，但它很重要，所以我们再展开说一下。我最近评测的大多数品牌都没有在大多数活动中排除近期购买者——只有 1-2 个品牌采取了这一步骤。
当然，没有必要向最近 7 天内刚购买过商品的客户推销产品。是的，他们的包裹可能仍在运输途中。根据您销售的商品，也许您甚至还没有发货（但愿不是这种情况）。
虽然您应该将最近的客户排除在常规活动之外，但请考虑如何增强购买后的体验，尤其是对于首次购买的客户。
需要一些灵感吗？以下是9 个可提高参与度、收入和忠诚度的购买后想法。
战略细分是终极电子邮件营销工具
细分可能感觉像电子邮件管理一样——一项自动完成的杂务。但它也是一个非常棒的工具，可以个性化您的消息传递、提高送达率，并提高电子邮件营销的参与度和销售水平——而且借助Segments AI等工具，它变得越来越高效。
在对节奏、设计和发送时间进行重大改革之前，请尝试改掉一些坏习惯。你可能会对自己赚到的钱感到惊讶。
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