我们如何以及为何记住（或忘记）一个品牌 [第 2 部分]

在文章的第一部分中， 我们看到了品牌的记忆如何代表所分析的产品或服务的消费者心中留下的痕迹。

对品牌记忆的研究使我们能够区

分语义记忆（有关品牌的知识）和情景记忆（与品牌体验/遭遇相关的记忆）。

在第二部分中，将重点介绍最影响消费者对品牌记忆痕迹存档的因素，并为品牌管理者后续的沟通和营销活动提供建议。

我们将详细讨论：

消费者对品牌的记忆是什么？语义记忆的要素

为了 鼓励消费者记住自己，品牌可 中东手机号码清单 以关注很多方面。列出的每个方面都包含 具体的行动、编辑和沟通项目，这些项目必须与其他方面保持一致，但以某种方式将自己的形象包含在客户和潜在客户心目中。

关于品牌世界的语义记忆包括有关品牌、所有权、品牌企业形象元素（例如徽标、图形、颜色、字体）以及广告、口号和推荐的事实知识。

在2017年发表的一项研究的数据收 什么是响应式网页设计？如何创建响应式网络 集过程中产生的记忆中（参见参考书目《消费者语义和情景品牌记忆的概念进展：混合方法探索》），18%的品牌记忆属于这一记忆领域。

由于企业形象、广告、口号等元素与品牌世 BQB 目录 界有关的记忆一般由品牌管理者创建和传达，具有高度的可控性，因此可以被企业有效管理。

语义记忆的管理和使用的主要目标是在消费者心中创建独特的联想。讲述具体的故事，重建该企业形象特有的叙事环境，以高度的参与力强调品牌世界的原始方面。

2、品牌的功能特点

这些记忆包含有关品牌向消费者做出的优惠、条件和承诺的详细事实和具体知识。它涉及详细检查品牌的特征。在上述研究中，它们占所收集记忆的 7%。示例包括定价结构和套餐的知识，或有关附加服务的详细信息。与品牌世界的记忆不同，这些功利主义的品牌特征通常是与品牌的主要竞争对手相关的。

品牌经理对这些记忆有相当大的影响力，因为这些特征的选择和传达很大程度上掌握在他的手中。在管理这个特定领域时，主要目标是在消费者的记忆中建立并维持相关的功利特征。

由于这些品牌特征是与该品牌的主要竞争对手相关的，因此根本目标是在利用竞争对手的弱点的同时发挥其优势。

3、品牌谱系

这一类的语义记忆包括有关公司品牌和/或历史的具体知识，例如并购、联合品牌活动等。该领域还包括消费者分享的有关该品牌的品牌神话和都市传说。

品牌经理对传播公司和品牌故事有相当程度的控制权，并且在散布谣言和制造神话方面也有一定的影响力（尽管很小）。
然而，这些故事和都市传说可能是由媒体和消费者本身驱动的，这可能对营销人员在引导此类品牌记忆的期望有利价方面提出挑战。

为了利用这个领域来建立品牌形象，关键是要关注品牌认证：品牌的所有权以及品牌与其传统的联系是一个关键问题。